Nos actualités
Agir pour la qualité de vie au travail
QVT. Encore peu usité il y a quelques années, cet acronyme s’est peu à peu imposé dans les organisations de travail, métier après métier, secteur d’activité après secteur d’activité, celui de l’aide à domicile compris. Mais que signifie-il ? Et que recouvre la notion ?
La QVT, c’est la qualité de vie au travail. Elle commence à être reconnue officiellement et définie juridiquement par l’accord national interprofessionnel du 19 juin 2013. En s’appuyant sur cette base, le ministère des solidarités et de la santé explique aujourd’hui que « la qualité de vie au travail désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier amélioration des conditions de travail pour les salariés et performance globale des établissements de santé. Elle s’appuie sur l’expertise des professionnels quant à leur propre travail et à leur capacité à identifier des marges de manœuvres et des moyens d’améliorer les organisations. Cette démarche est d’autant plus nécessaire quand les organisations se transforment. Elle appelle à des modifications managériales pour sortir d’un système hiérarchique descendant et aller vers une organisation plus transversale et plus souple qui permet des prises de décision nourries également des expériences de terrain ».1
On comprend ainsi que la QVT inclut les conditions de travail et le bien-être en entreprise, sans s’y limiter. Elle les met aussi en lien avec la performance globale de la structure et interroge profondément l’organisation et le management. L’ANACT (agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail), qui planche sur la QVT depuis plus de 10 ans, insiste sur ce caractère systémique, c’est-à-dire global, de la QVT, tout en précisant qu’il s‘agit également de rechercher des solutions pragmatiques pertinentes dans l’ensemble des domaines impactant la QVT. Il existe plusieurs typologies de ces domaines, la présentation en « fleur » qu’en fait ACT-Méditerranée, le relai de l’ANACT pour la région PACA, en distingue six : les relations au travail et le climat social, le contenu du travail, la santé au travail, les compétences et les parcours professionnels, l’égalité professionnelle et le management.
Il est possible de lancer une démarche d’amélioration de la QVT portant sur chacun de ces domaines afin d’abord d’établir un diagnostic, puis de mettre en place des mesures concrètes. Au-delà de ce type de démarche en tant que telle, prendre en compte l’ensemble des domaines permet de multiplier les champs d’amélioration de la QVT. Toute une série d’initiatives récemment prises par Onela rentrent ainsi dans le cadre de la QVT :
- L’enquête « baromètre social » actuelle confiée à Khéolia qui consiste à recueillir l’opinion des salariés sur leur environnement de travail et à mieux connaitre leurs attentes et leurs besoins, interroge plusieurs aspects de la QVT, en particulier ceux liés au climat social.
- Le projet axé sur la recherche de solutions innovante, pour lequel Onela a fait appel à Attoma, agence de conseil en innovation, avec pour objectifs de comprendre le quotidien des collaborateurs et la réalité du travail sur le terrain, rentre, lui, en termes de QVT dans l’aspect contenu du travail
- Le partenariat avec Medaviz dans son volet dédié aux salariés d’Onela, de services de téléconseil et de télémédecine gratuits et accessibles 7j/7 et 24h/24, rentre à l’évidence dans la catégorie santé au travail, tout comme les fiches « geste prévention du mois » et plus généralement les actions de prévention des risques professionnels
- Le programme de formation proposé aux salariés d’Onela qui couvre un vaste champ de compétences touchant aussi bien aux spécificités de la personne âgée, qu’au management et aux fonctions support, s’inscrit dans le domaine compétences et parcours professionnels
- Enfin, la campagne d’entretiens annuels d’évaluation qui se déroule actuellement et coure jusqu’en mai 2018 pour tous les salariés dans toutes les agences Onela, est, elle, plus transversale et touche à peu près tous les aspects de la QVT, puisque le principe même de ces entretiens est de faire un bilan et de dresser des perspectives professionnelles de façon globale.
La QVT n’est donc pas qu’un sigle à la mode, c’est un prisme qui permet d’avoir une vision large de tout ce qui impact les salariés et leur qualité de vie au travail. Et c’est cette vision large qui permet d’agir en conséquence par les mesures citées plus haut, mais aussi par le management au quotidien, qui doit comporter une dose significative de bienveillance. C’est d’autant plus fondamental dans l’aide à domicile, où le personnel représente 85% des charges d’un point de vue comptable, ce qui signifie aussi et surtout qu’il représente 85% de la ressource et que donc, sans la préservation de cette ressource, rien n’est possible.