Un engagement qualité au cœur de notre mission d’accompagnement

Depuis 2023, tous les Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAD) et Services Autonomie à Domicile (SAD Aide et Soins) sont soumis à l’évaluation obligatoire définie par la Haute Autorité de Santé (HAS). Pour ONELA, cette démarche est bien plus qu’une obligation réglementaire : c’est une opportunité d’analyse de nos pratiques, de progression et de valorisation du travail réalisé auprès des personnes accompagnées.

En 2025, un tiers de nos agences ont été évaluées avec des résultats très positifs. Découvrez ce que ces évaluations impliquent, ce qu’elles mesurent et où nous en sommes aujourd’hui.

Qu’est-ce que l’évaluation HAS ?

L’évaluation instituée par la HAS s’inscrit dans le nouveau dispositif d’évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). Elle repose sur un référentiel national unique.

Tous les cinq ans, les Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAD Aide, ex-SAAD) et les Services d’Aide et de Soins (SAD Aide et Soins, regroupant ex-SPASAD et SSIAD) doivent réaliser une évaluation externe menée par des organismes habilités par la HAS.

Concrètement :

Cette évaluation externe doit être réalisée tous les 5 ans.
Elle est conduite par un organisme indépendant, accrédité et habilité par la HAS.
Le rapport d’évaluation suit un format standardisé — identique pour tous les ESSMS — et doit être transmis à la HAS ainsi qu’aux autorités de contrôle/tarification.
Depuis le 16 septembre 2025, les résultats de ces évaluations sont rendus accessibles au public sur la plateforme Qualiscope.

Quels sont les critères évalués ?

L’évaluation HAS porte sur des éléments essentiels du fonctionnement et de l’accompagnement à domicile :

1. La qualité de l’accompagnement

Adaptation aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire
Respect de l’autonomie et des habitudes de vie

2. Le respect des droits fondamentaux

Confidentialité
Consentement
Accès à l’information

3. La sécurité et l’approche personnalisée

Prévention des risques
Protocoles professionnels
Suivi individualisé

4. L’organisation interne

Fonctionnement de l’agence
Communication interne
Gestion des situations complexes

5. La dynamique d’amélioration continue

Analyse des pratiques
Suivi de la qualité
Mise en place d’actions correctives

À l’issue de l’audit, un rapport externe est transmis : il conditionne le renouvellement de l’autorisation d’exercer et sert de feuille de route pour poursuivre la démarche qualité.

Où en sommes-nous chez ONELA ?

L’année 2025 a été particulièrement dense dans notre réseau :

28 agences déjà auditées en 2025
(Argenteuil, Armentières, Biarritz, Croix, Dijon, Grenoble, Hazebrouck, La Rochelle, Le Mans, Lille, Libourne, Limoges, Metz, Montbrison, Montpellier, Nantes, Paris 13, Saint-Étienne, Saint-Nazaire, Saint-Chamond, Toulouse, Valenciennes, Vienne, …)
5 agences programmées avant la fin de l’année
19 évaluations prévues en 2026

Des résultats très positifs

Les premières évaluations ont confirmé l’engagement de nos équipes sur le terrain :

96 % des critères impératifs validés
Une moyenne globale de 3,41 / 4

Ces résultats témoignent d’une qualité d’accompagnement solide, homogène et reconnue par les évaluateurs externes.

Une dynamique qui renforce la qualité de nos services

Au-delà des obligations réglementaires, l’évaluation HAS permet de :

favoriser la prise de recul sur les pratiques quotidiennes ;
valoriser le travail des intervenants et des équipes en agence ;
identifier ce qui fonctionne déjà très bien ;
renforcer la sécurité et le confort des personnes accompagnées ;
améliorer collectivement et continuellement nos méthodes.

Un engagement durable au service des personnes accompagnées

Les évaluations HAS ne sont pas une simple formalité. Elles garantissent que chaque intervention respecte les plus hauts standards de qualité et de sécurité.

Chez ONELA, la qualité est au cœur de notre mission.
Les évaluations HAS confirment notre volonté d’assurer un accompagnement :

sûr,
personnalisé,
respectueux,
et basé sur l’amélioration continue.

Grâce à l’implication de toutes nos équipes, nous poursuivons chaque jour cet engagement auprès des personnes âgées, fragilisées ou en situation de handicap.

Vous souhaitez en savoir plus, consultez le site qualiscope ou le site de la Haute Autorité de Santé

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