8,5/10 : le professionnalisme des intervenants ONELA reconnu par nos clients !

Chez ONELA, nos intervenants sont au cœur de la qualité de l’accompagnement à domicile que nous proposons. Les retours des personnes que nous accompagnons en témoignent : nos intervenants obtiennent une note moyenne de 8,5/10, reflet de leur professionnalisme, de leur engagement et de la qualité de la relation humaine qu’ils construisent au quotidien.

Parce que nous accordons une importance essentielle à l’écoute client, nous avons fait le choix de confier la collecte et l’analyse des avis à Wedoxa, un partenaire indépendant et tiers de confiance, afin de garantir des retours objectifs, transparents et fiables.

Wedoxa : un tiers de confiance indépendant

Wedoxa est un acteur indépendant spécialisé dans la mesure de la satisfaction des personnes accompagnées. Son rôle est de recueillir et d’analyser les avis clients en toute neutralité, sans intervention de nos équipes ONELA.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre engagement en faveur de la qualité et de l’amélioration continue. Elle vise à faire progresser les bonnes pratiques dans les domaines de l’accompagnement à domicile, de la santé et du bien-vieillir, grâce à une évaluation objective de l’expérience vécue.

Les enquêtes sont administrées directement par Wedoxa, ce qui nous permet de garantir :

• l’objectivité des retours recueillis ;
• la liberté d’expression des personnes accompagnées ;
• une évaluation fiable et sincère de la qualité de nos services.

Le recours à un partenaire externe nous offre ainsi une vision authentique et représentative de l’expérience vécue par les personnes que nous accompagnons.

Une écoute client organisée dans le temps

Chez ONELA, nous savons que l’accompagnement à domicile évolue avec les besoins, les situations de vie et le parcours de chacun. C’est pourquoi nous avons mis en place un dispositif d’écoute client structuré et régulier.

La satisfaction des personnes accompagnées est mesurée à différents moments clés :

• une première enquête est envoyée trois mois après le début de l’accompagnement ;
• puis, une enquête est proposée tous les six mois.

Ce suivi dans la durée nous permet d’identifier les points de satisfaction, de repérer les axes d’amélioration et d’ajuster nos pratiques lorsque cela est nécessaire, dans une logique d’accompagnement toujours plus personnalisé.

Une reconnaissance du professionnalisme de nos intervenants

Les résultats des enquêtes menées par Wedoxa mettent en lumière l’engagement et le professionnalisme de nos intervenants sur le terrain.

Avec une note moyenne de 8,5/10, nos intervenants sont reconnus pour :

• leur professionnalisme ;
• la qualité de la relation humaine qu’ils instaurent ;
• leur capacité à s’adapter aux besoins, aux habitudes et au rythme de vie des personnes accompagnées.

Cette note constitue une véritable reconnaissance du travail quotidien mené auprès des personnes âgées, fragilisées ou en situation de handicap, et souligne le rôle essentiel de nos intervenants dans la qualité de l’accompagnement ONELA.

Une démarche au service de l’amélioration continue

La collecte indépendante des avis clients est un levier essentiel pour faire évoluer nos pratiques. Elle nous permet de renforcer la confiance des personnes accompagnées et de leurs proches, tout en valorisant l’engagement de nos intervenants.

Chez ONELA, cette écoute s’inscrit dans une démarche globale visant à garantir un accompagnement respectueux, personnalisé et de qualité, centré sur les besoins et le bien-être de chacun.

Vous avez besoin d’aide à domicile pour vous ou pour un proche ?

Nos équipes sont à votre écoute pour vous proposer un accompagnement adapté à votre situation.

Contactez ONELA au 0800 054 321 ou via notre formulaire de contact pour un devis gratuit et personnalisé.