89,3 % : une satisfaction prescripteurs en progression en 2026

Chez ONELA, la qualité de la collaboration avec nos prescripteurs est un enjeu essentiel. Professionnels de santé, acteurs sociaux et partenaires territoriaux : vous jouez un rôle clé dans l’orientation et l’accompagnement des personnes à domicile.

En 2026, le niveau de satisfaction atteint 89,3 %, contre 85,1 % en 2025. Une progression significative qui confirme la solidité de nos partenariats et notre engagement en faveur d’une collaboration toujours plus efficace.

Une enquête annuelle pour évaluer et progresser

Chaque année, ONELA interroge ses prescripteurs afin de mesurer la qualité de la relation, d’identifier les points forts et de repérer les axes d’amélioration.

Cette démarche d’écoute structurée nous permet de :

mieux comprendre vos attentes et vos enjeux de terrain ;
évaluer la fluidité de nos échanges ;
ajuster nos pratiques lorsque cela est nécessaire ;
renforcer la coordination autour des personnes accompagnées.

L’enquête prescripteurs constitue ainsi un véritable outil d’amélioration continue au service de la qualité.

Des indicateurs en hausse, reflet d’un engagement constant

La progression du taux de satisfaction, passé de 85,1 % en 2025 à 89,3 % en 2026, traduit la mobilisation de nos équipes sur l’ensemble du territoire.

Les résultats détaillés mettent également en lumière des indicateurs en amélioration :

8,2/10 pour la relation avec les équipes ONELA, contre 8/10 en 2025 ;
8,2/10 pour le délai de réponse, contre 8/10 en 2025.

Ces évolutions soulignent la qualité des échanges et la réactivité de nos équipes. Elles reflètent notre volonté d’être des interlocuteurs fiables, disponibles et engagés, capables de répondre efficacement aux besoins identifiés.

Un maillage territorial au service de la proximité

Avec 67 agences réparties partout en France, ONELA s’appuie sur un ancrage local fort.

Cette implantation territoriale est un élément clé de notre organisation. Elle nous permet :

d’être au plus près des acteurs locaux ;
de favoriser les échanges directs et réguliers ;
de proposer des réponses adaptées aux réalités de chaque territoire.

Pour nous, la proximité n’est pas seulement géographique : elle est aussi relationnelle et partenariale. Le travail mené en lien étroit avec les prescripteurs est indispensable pour garantir un accompagnement cohérent et sécurisé.

Une collaboration fondée sur la confiance et la réactivité

Au-delà des chiffres, cette enquête confirme une dynamique positive et collective. Notre priorité reste inchangée : construire avec vous une collaboration efficace, fondée sur la confiance, la transparence et la qualité de service.

Nous restons pleinement mobilisés pour :

être à votre écoute ;
comprendre vos contraintes et vos attentes ;
répondre avec professionnalisme et réactivité ;
faire évoluer nos pratiques lorsque cela est nécessaire.

Merci pour votre confiance !

Nous remercions l’ensemble de nos prescripteurs pour leur participation à cette enquête et pour la confiance qu’ils nous accordent au quotidien.

Ensemble, continuons à agir au service du maintien à domicile et de l’accompagnement personnalisé des personnes fragilisées, âgées ou en situation de handicap.

Vous avez besoin d’aide à domicile pour les gestes du quotidien, le maintien à domicile ou l’accompagnement d’un proche ?

Contactez ONELA au 0800 054 321 ou via notre formulaire de contact pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins.